Borgere venter i op til et år på svar i klagesager

Ankesystemet blev sidste år i juli omstruktureret og forenklet. Et af målene var, at sagsbehandlingstiden skulle være kortere i klagesagerne, som kan handle om eksempelvis afslag på førtidspension eller afviste ansøgninger om hjælpemidler til syge og handicappede.

Men realiteten er blevet, at tusindvis af danskere i gennemsnit nu må vente ni måneder på en afgørelse fra Ankestyrelsen, skriver Politiken torsdag.

Den lange sagsbehandlingstid møder sjældent set hård kritik i en beretning fra Rigsrevisionen.

- Som klager har man krav på, at der træffes en afgørelse inden for en rimelig tidsfrist, og når sagsbehandlingstiden for visse sager er oppe på omkring et år, er det simpelthen ikke rimeligt længere, siger afdelingschef i Rigsrevisionen Bettina Jakobsen til Politiken.

Rigsrevisionen har fulgt ankesystemet i en årrække, fordi der også inden reformen var problemer med lange sagsbehandlingstider på omkring et halvt år, meget længere end målet på tre måneder.

Ankestyrelsen overtog 17.000 klagesager med reformen 1. juli 2013. Ifølge Rigsrevisionen var andelen af sager, som var et år gamle eller mere, steget fra en procent i juli 2013 til knap syv procent i marts i år.

Ifølge Kræftens Bekæmpelse har sagsbehandlingstiden store konsekvenser for deres patienter, og fagforeningen FOA har medlemmer, som har været uden forsørgelse i et år, mens de har ventet på en afgørelse, og socialpolitisk konsulent Malene Haarder mener, at retssikkerheden er truet.

- Borgerne får ikke den hjælp, de har ret til. De er overladt til sig selv og bevæger sig længere væk fra arbejdsmarkedet, siger Malene Haarder.

I Ankestyrelsen erkender styrelseschef Thorkil Juul, at sagsbehandlingstiderne er utilfredsstillende, men forklarer, at en taskforce har behandlet et stort antal sager, så de sager, styrelsen overtog med reformen, nu er afsluttet.

- Når du lægger seks myndigheder sammen og skal etablere fælles arbejdsgange og sørge for en fælles praksis, tager det tid. Men nu er vi der, hvor vi afgør flere sager, end vi får ind, så vi er fulde af fortrøstning for, at vi i 2016 når en gennemsnitlig sagsbehandlingstid på 4,5 måneder.