DSB får sin egen ombudsmand

En uafhængig ombudsmand skal afgøre konflikter mellem DSB og kunderne. Efter et møde med statsbanerne har transportminister Hans Christian Schmidt (V) besluttet, at det skal være lettere at klage over forsinkelser, aflyste tog og kontrolafgifter.

- Det er vigtigt, at kunderne ved, at DSB's ejer og DSB selv tager sommerens episoder meget alvorligt, og at der derfor tages nye initiativer. Jeg har derfor bedt DSB oprette en uvildig ombudsmand, som kunderne gratis kan klage til, siger Hans Christian Schmidt til Venstre.dk.

I første omgang skal der klages sendes direkte til DSB. Fører det ikke til et medhold, så er det muligt at gå videre til den nye ombudsmand.

Han refererer direkte til ledelsen i DSB og kan også af egen drift tage sager op. Efterfølgende offentliggøres afgørelserne på DSB's hjemmeside.

Senest er DSB blev kritiseret for at udskrive bøder til en busfuld pendlere nord for København.

Flere af dem havde ikke fået stemplet deres klippekort, da de stod på den midlertidige togbus på Virum Station, fordi bussen ikke havde nogen klippekortsautomat. Chaufføren havde fortalt passagerne, at de ikke behøvede at klippe, men alligevel fik de en bøde på 750 kroner.

/ritzau/