Annullerer udsendte gebyrer

LOLLAND Efter en lang nedlukning, hvor LollandBibliotekernes lånere ikke har haft mulighed for at aflevere de lånte materialer, er der nu atter godt gang i både udlån og aflevering. Men i begyndelsen af denne måned fik en række lånere sig en ubehagelig overraskelse, Lige pludselig kom der nemlig store opkrævninger fra biblioteket på bøger, som ikke var blevet afleveret.

Folketidende har fået henvendelser fra brugere på bibliotekerne, på Facebook har flere ytret sig i utilfredshed, og LollandBibliotekerne har også fået en del klager fra utilfredse lånere. Det har betydet, at biblioteket har valgt at annullere de udsendte gebyrer.

På grund af coronarestriktionerne blev LollandBibliotekerne tvunget til at lukke i december, og først 22. marts kunne man få lov at aflevere bøger igen. På det tidspunkt kunne man dog ikke få en kvittering for de afleverede bøger, men det blev samtidig meddelt, at man ville få 14 dage til at aflevere sine materialer, når der atter blev åbnet på traditionel vis på de tre lollandske biblioteker.

De 14 dage blev faktisk til tre uger, for allerede fra begyndelsen af maj kunne man tre dage om ugen komme på biblioteket, og på Facebook samt på bibliotekets hjemmeside har det været meddelt, at materialer skulle afleveres inden 1. juni, da man fra den dag atter ville begynde at opkræve gebyr på det, der blev for sent afleveret.

- Normalt kan biblioteket tilbyde lånerne, der ønsker dette, en særlig service om snarlige afleveringsdatoer via SMS eller e-mail, men under nedlukningen har flere af de tekniske funktioner i bibliotekssystemet, som styrer adviseringen, været sat ud af kraft, fortæller souschef Helge Borum, og derfor har lånerne ikke fået de sædvanlige advarsler.

Da systemet atter blev aktiveret, betød det, at nogle lånere fik opkrævninger på maksimumgebyret på 200 kroner, fordi der var tale om lange overskridelsesdatoer.

- Bibliotekets ledelse vurderer nu, at der har været mangler i forbindelse med at udbrede den information til lånerne, som disse har forventet. Det betyder, at biblioteket indtil videre indstiller opkrævning af gebyrer. For lånere, som allerede har betalt, er det besluttet at tilbagebetale gebyrerne, siger Helge Borum.

Nu er LollandBibliotekerne i gang med at varsle alle lånere om overskredne frister, og samtidig har man valgt at forlænge perioden, hvor materialer kan afleveres gebyrfrit til 20. juni.