Annonce
Lolland

Lokaltog var ikke god nok til at fortælle om rejsetidsgaranti

Efter halvandet års armlægning med jernbanenævnet har Lokaltog, som driver Lollandsbanen, rettet ind og opdateret sine betingelser for at give rejsetidsgaranti og forbedret kommunikationen om garantien. Arkivfoto: Anders Knudsen
Jernbanenævnet har været efter Lokaltog, der driver Lollandsbanen.

LOLLAND: Jernbanenævnet har haft en længerevarende armlægning med Lokaltog om rejsetidsgaranti - altså passagerers mulighed for at få kompensation ved forsinkelser.

Det fremgår af Jernbanenævnets Årsberetning 2021, som blev offentliggjort for nylig.

Sagen begyndte, da Jernbanenævnet i juli 2020 indledte et tilsyn med Lokaltog.

Annonce

I den forbindelse gennemgik nævnet Lokaltogs hjemmeside, www.lokaltog.dk, og granskede, hvordan Lokaltog forvaltede passagerernes rettigheder i forhold til forsinkelser og aflysninger og informerede om disse rettigheder.

Der manglede information , mente nævnet.

Men Lokaltog svarede, at eftersom passagererne køber billetterne hos DSB eller DOT, havde Lokaltog valgt ikke at informere om rejsetidsgarantien.

Den forklaring købte Jernbanenævnet ikke, og efter otte måneders korrespondance frem og tilbage rettede Lokaltog ind: Hjemmesiden blev opdateret med information om rejsetidsgarantien og en formular til anmodning om garanti, ligesom Lokaltog udarbejdede en folder om garantien.

Force majeure-regel

Men den var stadig gal. Lokaltog opererede nemlig med en force majeure-regel, der indebar, at Lokaltog ikke ville yde erstatning, hvis forsinkelsen skyldtes forhold, som Lokaltog ikke har indflydelse på.

"Det kan for eksempel være arbejdsnedlæggelser, blokader, dårligt vejr med kraftig sne, isslag, orkan, trafikuheld eller pludseligt opståede forhold, hvor en tilsvarende transport i personbil vurderes at være generet i samme udstrækning", stod der.

Men den bestemmelse stred imod en afgørelse fra EU-Domstolen om EU's forordning om jernbanepassagerers rettigheder og rejsetidsgaranti.

I dommen slås det fast, at forordningen ikke indeholder en force majeure-bestemmelse, der begrænser jernbanevirksomhedernes ansvar med hensyn til erstatning for billetprisen.

"Derfor har passagererne også ret til erstatning fra jernbanevirksomhederne i tilfælde af force majeure", lød det i dommen.

Annonce

Hjemmesiden rettet

Jernbanenævnet skrev derfor i efteråret og vinteren 2021 flere gange til Lokaltog og anmodede om ændringer.

Hjemmesiden og en folder skulle rettes til, så det blev tydeliggjort, hvilke rettigheder passagererne har ved forsinkelser og aflysninger, ligesom force majeure-bestemmelsen skulle bortfalde.

Lokaltog blev også anmodet om at udarbejde en instruks til lokomotivførere og personale med ansvar for højttalerudkald.

Det indebærer, at personalet i forbindelse med forsinkelser og aflysninger skal informere passagererne om muligheden for at søge om kompensation.

Efter flere breve frem og tilbage og tilretninger af hjemmesiden og folderen kunne Jernbanenævnet afslutte sagen i december 2021 - halvandet år efter, den begyndte.

Rejsetidsgarantien

Ved forsinkelser hos Lokaltog kan man få refunderet billetten på følgende betingelser:

25 procent af billetprisen i tilfælde af en forsinkelse på 60-119 minutter.

50 procent af billetprisen i tilfælde af en forsinkelse på 120 minutter eller mere.

Ved forsinkelse på mere end 60 minutter refunderer Lokaltog op til 50 kroner af dit køb til lidt at spise og drikke.

De nærmere betingelser for rejsetidsgarantien fremgår af Lokaltogs hjemmeside.

Annonce
Annonce
Lokal nyt

Folketidende Podcast: De lokale hjælper ukrainerne, fordi de slet ikke kan lade være

Annonce
Guldborgsund

Indbrud i biler fra kommunen

Annonce
Forsiden netop nu
Guldborgsund

Hel by skal have nye gadelamper

Erhverv

Øernes Revision overtager Revisionscentralen

Guldborgsund

Kommunale byggeprojekter udskydes: Vi følger prisudviklingen tæt

Lolland

Lollandske sportsforeninger oplever fortsat medlemsflugt

Lolland

Netværk føler sig sat udenfor døren

Guldborgsund

Boligselskab udskyder renoveringer for op mod 300 millioner kroner

112

Dyrt kikkertsigte stjålet

Femern

Inflationen kan presse Femern-projektet

Lolland

Kedelig stemning i landsby efter præstestrid

Maribo

Flormelistågen sænkede sig over byen

Sport

Lokal bokser afvæbnede mand med kniv

Guldborgsund

Ansatte oplevede trusler og vold: Nu har sygehus vundet pris for bedste psykiske arbejdsmiljø

112

Bølge af indbrud i biler fortsætter

Annonce
Indland

Lægeformand: 1500 ekstra kolleger vil løse mangel i yderområder

Guldborgsund

Sagde ja til at afløse Lisbet Dahl: Pernille Schrøder fik fem dage til at lære en hel revy

Indland

Sundhedsaftale sikrer op til 25 nærhospitaler og mere almen praksis

Lolland

Beboer afværgede brand

Lolland

Kongelig sommerballet på havnekaj

Vejret

Efter to sommerdage trækker køligere luft ind over landet

Lolland

Så sin bil forlade indkørslen

Guldborgsund

20 år med hospitalsklovnen Karla: Hun gør en stor forskel

Annonce
Annonce