Annonce
Motor

OPTIMAL KUNDEREJSE TIL ALLE BILMÆRKER

Kunderejsen begynder fremover under én fælles portal. Her er det Maria Bjørn Leire og Kristian Ploug Jacobsen, der arbejder tæt sammen om at udvikle kundeoplevelsen. Foto: Daniel Brøns
Store serviceværksteder har endnu bedre mulighed for at give optimal service, hvis de samler alle de engagerede ansatte under én paraply med et helt unikt produkt.

MOTOR: God service handler i høj grad om kundeoplevelsen – ikke om bilmærker. Derfor skal alle kunder nu henvende sig ét sted, når de skal have service, og det har rigtigt mange fordele, fortæller Maria Bjørn Leire, der er ansvarlig for kundeoplevelsen hos Frimann Biler.

- Kun Toyota bevarer sin egen serviceafdeling, mens Hyundai, Opel, Citroën, Fiat, Jeep og alle andre samles et sted. Det har mange fordele, for når alle ressourcer er samlet under én paraply, er det lettere at sikre, at kunden altid får et ensartet og godt produkt. Der er mindre risiko for kø ved indleveringen, der er bedre mulighed for at udvikle fejlfri processer – og sikre en service, der helst skal gå videre end det, som kunden forventer, siger Maria Bjørn Leire, der kommer med nogle eksempler på, hvad man kan gøre med gode systemer.

- Et godt servicesystem gør det muligt for kunden at bestille tid til service altid. Og er det midt om natten, så er vores online-booking åben. Systemet gør det også muligt for os at være proaktive og sikre, at kunden får besked, når det er tid for service, siger hun og oplyser, at en grundig registrering af alle detaljer gør det nemt at fortælle kunden, når det er tid for at skifte dæk, bremser eller andre sliddele. Også service før obligatorisk bilsyn kan man tage højde for i samarbejde.

Annonce

- I en travl hverdag har vores kunder ikke tid til uforudsete ting, så når service bliver registreret i kundens kalender, så skal tidsplanen holde 100 procent, siger hun og fortæller, at gennemsigtighed i processen også er en af fordelene.

- Vores mekanikere videofilmer altid, når der er noget, som skal drøftes med kunden. Kunden behøver derfor ikke at overveje, om bremserne nu også er så slidte, at de bør skiftes. De får bare et link til en film fra mekanikeren, der så ringer op og tager dialogen. Lettere kan det ikke være.

Annonce
112

STOPPET VED FÆRGEN MED OVERLÆS PÅ 4,2 TONS

Annonce
Annonce
112

STOPPET VED FÆRGEN MED OVERLÆS PÅ 4,2 TONS

Børnehavesagen

FORÆLDRE I AFMAGT: HVORFOR SKER DER IKKE NOGET?

Lolland-Falster

ENDELIG NYT: DET SKER DER MED ALDI PÅ LOLLAND OG FALSTER

112

VOLDSOM BILBRAND PÅ LOLLAND

Udland

UNDERSØGELSE: SNUS TREDOBLER RISIKOEN FOR VUGGEDØD

112

GJORDE LILLE PIGE UTRYG: NU HAR POLITIET FUNDET MANDEN

112

POLITI PÅ PLETTEN: BILIST KØRTE HASARDERET

Sport

BUNDPROPPEN SPRANG I AARHUS

112

POLITIET FIK ET TIP: DET VAR LIGE EN OPGAVE FOR JAMES BOND

112

EFTERFORSKNING AF PANINO-SKYDERI ER GÅET IND I EN NY FASE

Vejret

NU KOMMER VARMEN

Indland

OVER HALVDELEN AF DE DANSKE VANDBORINGER ER FORURENDE

Guldborgsund

- JEG FIK TÅRER I ØJNENE

Lolland

STOR MYSTIK OM BRUGS: - DE HAVDE FÅET MUNDKURV PÅ

Annonce
112

STOR HASHFANGST I NYKØBING

Skolelukning

LUKNINGSTRUET BAGER: - VI ER STAVNSBUNDET HER

112

HUN SÅ MANDEN PÅ KNALLERTEN

Guldborgsund

- HAR IKKE OPLEVET LIGNENDE I 20 ÅR

Lokal nyt

MILLIONGLÆDE HOS LOKALT PAR: SCORER STOR LOTTO-GEVINST

Ugeavisen Lolland

Svært at udleje ledige butikker

Ugeavisen Guldborgsund

NALK ER KLAR TIL AT HJÆLPE NYBEGYNDERE

Guldborgsund

MELDER SIG UD AF S I PROTEST: DE BLANDER SIG I DEN DANSKE MODEL

Lolland

REKORD-KÆNGURU PÅ LOLLAND: - DET ER DA IMPONERENDE

Guldborgsund

ROYAL RUN MELDER UD: DET BLIVER DEN KORTE, DEN LANGE OG DEN PÅ FEM

Guldborgsund

HAR DU OGSÅ SET DEN: KÆNGURU FORTSAT LØS PÅ LOLLAND

Politik

REGERINGEN VIL AFSKAFFE MODREGNING AF LØN I FOLKEPENSION

Indland

LÆGER: MINDRE BEHANDLINGSGARANTI GAVNER DE MEST SYGE

Lokal nyt

- HAN HAR NÆSTEN HAFT OVERMENNESKELIGE KRÆFTER

Guldborgsund

SE VIDEO: TONSTUNG BRODRAGER KOM PÅ PLADS

Guldborgsund

JUBLER OVER GRAFFITI-AFTALE: HER MÅ DE GERNE MALE

Skolelukning

PROTEST-HJEMMESIDE ÅBNEDE PÅ SNEDIGT TIDSPUNKT

Erhverv

MILLIARD-UNDERSKUD I VESTAS

Lolland

KØ TIL KRISECENTER FOR MÆND

112

UDEN KØREKORT MED MORS NUMMERPLADER PÅ EN ANDEN BIL

Annonce
Annonce
Guldborgsund

HEJSER 4.000 TONS BETON OP PÅ BROPILLER

Ugeavisen Guldborgsund

MASSER AF MUSIK FRA TORSDAG TIL LØRDAG

Erhverv

REKORDÅR: OMSÆTNINGEN NÅR NYE HØJDER

Indland

MÅLING: FLERTAL AF DANSKERNE VIL HAVE VÆRNEPLIGT FOR KVINDER

Ugeavisen Lolland

Kom til dartens dag

Politik

TIDLIGERE MINISTER: NU VAR DET FOR MEGET

Guldborgsund

FLØJ TO MINUTTER FØR KATASTROFEN RAMTE

112

MAND PÅ KNALLERT VILLE HAVE LILLE PIGE TIL AT KØRE MED

Lokal nyt

LOKAL HJÆLP FØLGER JORDSKÆLVSTRAGEDIEN TÆT

Politik

FORSVARSMINISTER GÅR PÅ ORLOV

Lolland

NY KLUB STIFTET: KÆMPE INTERESSE FOR AT SPILLE

Politik

LOKAL V-POLITIKER OM FORMAND: - DET ER FRYGTELIG SYND FOR JAKOB

Lokal nyt

GODE NYHEDER: DU KAN SE MENGS KAMP HELT GRATIS

Lokal nyt

GENERALSEKRETÆR: VI GØR ALT FOR AT NÅ UD TIL DEM I NØD