Annonce
Erhverv

Danske Bank når ikke målsætning om øget kundetilfredshed

Mål om mere tilfredse kunder i Danske Bank er ikke nået efter første halvår. Værst ser det ud i Danmark.

Trods anstrengelser i Danske Bank for at gøre kunderne mere tilfredse er der et stykke vej til målet om topkarakterer fra bankens kunder. Det konkluderer storbanken i regnskabet for første halvår 2015 på baggrund af markedsundersøgelser i fem lande.

- Vi har ikke nået det overordnede mål om at være nummer et eller to målt på tilfredsheden hos kunderne i vores fokussegmenter på alle vores markeder. Resultaterne for første halvår 2015 bringer os dog nærmere målet, skriver Danske Bank i regnskabet.

Værst ser det ud med kundetilfredsheden i Danmark. Hos de danske privatkunder bliver det kun til en placering som nummer fem ud af de fem største banker i Danmark, oplyser banken med henvisning til en markedsundersøgelse fra PB Strategy & Insights.

- Personal Bankings kundetilfredshed har ikke det ønskede niveau i Danmark, Finland og Sverige. I Danmark og Finland bevæger tilfredsheden sig dog fortsat i den rigtige retning, men fra et lavt niveau, skriver banken.

- I Norge og Nordirland har vi nået vores mål, men stræber fortsat efter at forbedre os, lyder det.

For virksomheder ser det lidt mere positivt ud - de danske erhvervskunder i Business Banking-sektionen placerer Danske Bank som nummer tre ud af de fem største banker i Danmark, mens banken klarer sig bedre i de fire andre lande.

- Vi er således placeret som nummer et eller to på fire ud af fem markeder. Kundetilfredsheden skal dog endnu højere op i de kommende år, og vi øger derfor vores fokus på at opfylde og indfri vores kunders behov og forventninger, lyder det fra banken.

Annonce
Erhverv

Det koster at åbne nyt: Millionunderskud i første regnskab

Annonce
Annonce
Guldborgsund

Claus Meyer lykkelig: Slår dørene op i "sin elskede by"

Guldborgsund

Danmarks dyreste lokum? Lokal toiletbygning vurderet til flere millioner

112

Uheld på Sydmotorvejen: Person kørt på sygehuset

112

31-årig mand stikker læge på psykiatrisk afdeling med en kniv

Guldborgsund

Formand går af: "Det sandede til i selvfedme og uforsonlighed"

Fejø

Klimaaktivisterne tøver ikke længere: Vigtige retningslinjer

Sport

NFC smidt på sommerferie med våd klud i ansigtet

Sport

Øv! Lokalt OL-håb misser EM-guld

Indland

Borgere får sendt nye beredskabsråd som digital post

Lokal nyt

Forsvarsminister: Danskerne skal kunne klare sig selv i tre dage i krisesituation

Sport

Vil spolere oprykningsfesten i Esbjerg

Lolland

Stor cykelfest i byen: Lukker flere veje lørdag

Guldborgsund

Kæmpe fest på Torvet blev et tilløbsstykke: Se alle billederne

Sport

Tyskland med storsejr i EM-åbning

Vejret

Åh nej: Masser af regn på vej - frygter skybrud på Sydhavsøerne

Annonce
Annonce
112

Fandt benzindunk: Natlig brand er formentlig påsat

Nykøbing

Påvirket mand kørte cyklist ned: Politiet søger vidner

Indland

Tiltalt for Meng-drab skrev brutale noveller om bortførsler

Guldborgsund

"Han var nødt til at tage hjem fra arbejde, fordi han blev så rørt"

Lokal nyt

Verdensstjerne kommer til Lolland

112

Brand i ovn hev brandmændene ud af sengen

Lokal nyt

Langt fremme på landsplan: Så ofte flyver lægehelikopteren til Sydhavsøerne