Danskerne er mest tilfredse med de små banker. Af de store har Sydbank flest tilfredse privatkunder.
Tilfredsheden som bankkunde stiger. Men der er et stykke vej til tidligere tiders tilfredshed før finanskrisen ramte i 2008. Det viser en opgørelse EPSI Danmark.
I år er det gruppen "øvrige banker", der er en lang række mindre banker under et, der får den højeste kundetilfredshed.
De scorer samlet en tilfredshed på 78,2. Sydbank er den bank, kunderne er mest tilfredse med, med en score på 75,6.
- Fra resultaterne af analysen kan vi se, at Sydbank og Handelsbanken har de højeste scorer på image, mens Danske Bank har den laveste, skriver EPSI i undersøgelsen.
- Den største spredning på bankerne er på loyalitet. Blandt de individuelt målte banker er det Sydbank, der har de mest loyale kunder, mens Danske Bank har de mindst loyale kunder, konstateres det i undersøgelsen.
I 2007 fik de små banker en tilfredshed, der lå på 82,2, og her fik Sydbank 76,4.
Danske Bank fik i år en kundetilfredshed på 68,9 mod 73,9 i 2007.
/ritzau/