Annonce
Erhverv

TDC kigger på sociale netværk

TDC sætter sociale netværk under lup for at hindre kunderne i at forsvinde.

Teleselskabet TDC vil nu se nærmere på sociale netværk. Det skal ske for at forhindre, at kunderne skifter teleselskab.

TDC vil bruge data fra sociale netværk i sine kampagneaktiviteter. Og i samarbejde med SAS Institute vil man se på påvirkningsmønstre og adfærd blandt kunderne.

Målet er at reducere kundeafgang, og TDC forventer at blive op til 20 procent bedre til at finde de kunder, der er på vej væk.

I TDC's tilfælde handler det om at gruppere kunderne i forhold til, hvem de ringer og sms?er til. Samarbejdet skal vise, hvordan kunderne indbyrdes påvirker hinanden i forhold til abonnementsopsigelse og køb af nye produkter.

- Et studie fra det amerikanske teleselskab AT&T viser, at en kunde med et stort netværk kan rive op til 60 procent med sig, hvis vedkommende opsiger sit abonnement, siger Jesper Lylloff, afdelingsdirektør i TDC.

Han påpeger, at TDC er nødt til at tage disse påvirkningsmønstre alvorligt og ikke kun agere i forhold til den enkelte kundes adfærd.

- Kan vi proaktivt gribe ind over for en gruppe, hvis ambassadør er i risikozonen for at sige op, kan vi sætte en betragtelig større prop i kundeafgangen, siger Jesper Lylloff.

På sigt forventer TDC også at bruge viden om påvirkningsmønstre i forhold til produktudvikling og markedsføring.

Det kan være i form af kampagner over for kunder med høj påvirkningskraft eller nye produkter målrettet kunder, der indgår i det samme sociale netværk.

/ritzau/

Annonce
Erhverv

Det koster at åbne nyt: Millionunderskud i første regnskab

Annonce
Annonce
Sport

Mads Pedersen på podiet i Nysted

112

Mand afgået ved døden efter alvorlig ulykke

Sport

Skuffende EM-start: Danmark smider føring

Guldborgsund

En af de helt tunge attraktioner kommer til Gedser

112

Mænd kørte væk fra brand: - Klart vores mistanke, at den er påsat

Rødby

Mest omfattende ændring i 60 år: Slut med lange køer

Guldborgsund

Claus Meyer lykkelig: Slår dørene op i "sin elskede by"

112

Alvorligt færdselsuheld spærrede landevej

Sport

Sådan! Lollandsk OL-håb vinder EM-guld

112

31-årig mand stikker læge på psykiatrisk afdeling med en kniv

Lolland

Kæmper for at få uddannelser til Nakskov

112

Uheld på Sydmotorvejen: Person kørt på sygehuset

Guldborgsund

Danmarks dyreste lokum? Lokal toiletbygning vurderet til flere millioner

Fejø

Klimaaktivisterne tøver ikke længere: Vigtige retningslinjer

Indland

Borgere får sendt nye beredskabsråd som digital post

Annonce
Annonce
Guldborgsund

Formand går af: "Det sandede til i selvfedme og uforsonlighed"

Sport

Øv! Lokalt OL-håb misser EM-guld

Lokal nyt

Forsvarsminister: Danskerne skal kunne klare sig selv i tre dage i krisesituation

Sport

Vil spolere oprykningsfesten i Esbjerg

Sport

NFC smidt på sommerferie med våd klud i ansigtet

Lolland

Stor cykelfest i byen: Lukker flere veje lørdag

Sport

Tyskland med storsejr i EM-åbning