Annonce
Forside

Kunde vinder principiel sag om rejsekortet

Har du klaget til et trafikselskab, fordi der er sket en fejl med dit rejsekort, kan det nogle gange betale sig at stå fast - også selv om trafikselskabet afviser din klage.

Det er konklusionen i en af de nyeste sager om rejsekortet, som er blevet afgjort i Ankenævnet for Bus, Tog og Metro.

- Kunden så det som en principiel sag og valgte derfor at gå helt til ankenævnet med den, siger seniorrådgiver i Forbrugerrådet Lise Bjørg Pedersen, der sidder i ankenævnet.

Borgeren klagede i første omgang til Movia, fordi han skulle betale gebyr for ikke at have tjekket ud med sit rejsekort i en bus.

Standeren bagest i bussen virkede dog ikke, og manden havde ikke mulighed for at prøve en anden af bussens standere.

Derfor ringede han til Movia, som afviste at tjekke ham ud. De mente ikke, at der var noget galt med standeren, og dermed stod manden til en bøde.

Hans skriftlige klage blev også afvist af Movia, men det lod han sig altså ikke slå ud af.

- I ankenævnet har vi vurderet, at klageren har handlet, som han skulle. Man kan ikke forvente andet af ham. Han har endda kontaktet kundeservice umiddelbart efter, siger Lise Bjørg Pedersen.

Under ankenævnets sagsbehandling indså Movia i øvrigt, at den pågældende stander ikke virkede. Og det er for dårligt, mener Lise Bjørg Pedersen:

- Trafikselskaberne har en særlig opgave i at sikre, at udstyret virker. Og hvis kunderne henvender sig, skal de sørge for at undersøge sagerne til bunds.

Hun opfordrer andre til at klage, hvis de oplever uretfærdig behandling.

Søren Englund, centerchef hos Movia, oplyser ifølge Forbrugerrådet, at trafikselskabet tager afgørelsen til efterretning, og at kunder i tre lignende sager er blevet imødekommet.

Movia hæfter sig dog ved ankenævnets bemærkning i den konkrete sag om, at passagerer ikke bare kan undlade at forsøge at tjekke ud på en anden stander.

En klagesag hos Ankenævnet for Bus, Tog og Metro koster op til 160 kroner og kan tage omkring et halvt år at behandle.

/ritzau/

Annonce
Femern

Andreas talte for kongen: - Pulsen var høj

112

Bøderegn: Næsten hver anden kørte for stærkt

Annonce
Annonce
Femern

Andreas talte for kongen: - Pulsen var høj

Guldborgsund

Blev fundet ved børnehave: Vild bæver er nu tilbage på Sydhavsøerne

112

Bøderegn: Næsten hver anden kørte for stærkt

Femern

Kæmpe tunnelelement indviet af kongen: Se dronevideo

112

21-årig rasende efter afsløring: "Jeg slår jer ihjel"

Royalt besøg

Se video: Her kommer kongen til Lolland

Sport

Mark O. Madsen lancerer kæmpe event: Vil  være størst i Europa

Royalt besøg

Bente er klar som den første: - Jeg synes, det er stort

Indland

Sommervarmen er på vej: Så varmt bliver det

Vejret

Nu igen: Risiko for skybrud på Lolland og Falster

Vejret

Det seneste år er det vådeste i dansk vejrhistorie

Liveblog

Iført hjelm og vest indviede kongen tunnelelement

Femern

Kongen gav en helt særlig gave til Femern-forbindelsen

Rødby

Mest omfattende ændring i 60 år: Slut med lange køer

Guldborgsund

En af de helt tunge attraktioner kommer til Gedser

Annonce
Annonce
112

Drama på vejen: Smed løbehjulet direkte ud foran bil

112

Alvorligt færdselsuheld spærrede landevej

112

31-årig mand stikker læge på psykiatrisk afdeling med en kniv

Sport

Sådan! Lollandsk OL-håb vinder EM-guld

Erhverv

Fra ærter til frø: Nu er den store fabrik solgt

Lolland

Kæmper for at få uddannelser til Nakskov

112

Uheld på Sydmotorvejen: Person kørt på sygehuset