Når lægerne mødes med patienterne efter en operation falder antallet af klager, viser pilotprojekt.
Patienterne får med det samme en uforbeholden undskyldning, hvis noget er gået galt i forløbet. Lægerne får direkte og klar besked om, hvordan de kan forbedre indsatsen. Og antallet af formelle patientklager styrtdykker.
Det er de synlige resultater af et pilotprojekt på den ortopædkirurgiske afdeling på Frederiksberg Hospital, skriver Berlingske.
Her har man i det seneste års tid inviteret samtlige hofte- og knæopererede patienter til såkaldte debriefingmøder et par uger efter indgrebet, hvor de ansigt til ansigt med læger og sygeplejersker får lejlighed til at komme med deres mening om forløbet.
- Vi får rettet procedurer, som er uhensigtsmæssige, og det går dejligt hurtigt i forhold til de langstrakte forløb, med patientklager, siger Arne Borgwardt, ledende overlæge på ortopædkirurgisk afdeling til Berlingske.
- Der er oplagt, at flere af tilfældene kunne være endt i en klagesag, hvis utilfredsheden have fået lov til at ligge og ulme. Nu får folk en undskyldning for åbent tæppe, når noget er gået galt.
På hans afdeling faldt antallet af patientklager sidste år til 17 sammenlignet med over 30 i de foregående år. Det skete samtidig med, at antallet af hofte- og knæindgreb steg, og på Frederiksberg Hospital er man ikke i tvivl om, at det skyldes møderne.
I Danske Patienter mener formand Lars Engberg, at det er den rigtige vej at gå med direkte samtaler, både for at få patienterne til at føle, at der bliver taget godt hånd om dem, og for at bidrage til, at systemet lærer af sine fejl.
- Det er et eksempel til efterfølgelse, og jeg håber meget, at det bliver taget op på andre afdelinger og andre hospitaler, siger Lars Engberg til Berlingske.
/ritzau/