Stor ændring: Lukker alle turistkontorerne

LOLLAND-FALSTER: Fremtiden skal være fysisk og digital for turisterne, der kommer til Lolland og Falster.

Det mener bestyrelsen bag Visit Lolland-Falster, der i fremtiden vil rykke gæsteservicen helt tæt på turisterne, der hvor de er. Det fortæller den i en pressemeddelelse.

Tiden er løbet fra de fysiske turistkontorer, hvor det ifølge tal fra Visit Lolland-Falster kun er fem procent af turisterne, der kommer på de nævnte steder. De øvrige søger gæsteservicen, der hvor de bor.

Det er den tendens, som man ønsker at imødekomme, og derfor betyder beslutningen, at aftalerne med de nuværende fire bemandede turistkontorer i Nakskov, Maribo, Nykøbing F. og Marielyst samt de fire infocafeer i Nysted, Stubbekøbing, Sakskøbing og Gedser ikke forlænges, når de udløber ved årsskiftet.

En markant øget digital tilgængelighed skal gøre turistinformationer let tilgængelige døgnet rundt, ligesom der etableres op mod 30 inspirationspunkter for turister over hele Lolland-Falster.

Turisterne skal altså mødes, der hvor de er. Det skal også ske via 30 såkaldt turismeaktører, der bliver uddannet og klædt på til at kunne servicere turisterne endnu bedre. Det drejer sig især om de ansatte på de forskellige turistattraktioner og hoteller på Lolland og Falster.

Det forklarer Lindy Kjøller, som er destinationschef hos Visit Lolland-Falster.

- En receptionist bliver eksempelvis spurgt på hotellet af en turist, ”hvad skal jeg lave i dag”. Og der skal de så fremadrettet være endnu bedre til at give turisterne den bedste service. Vi har snakket med mange steder, som i forvejen påtager sig opgaven med at lave den gæsteservice. De gør altså allerede arbejdet i forvejen. Vi har været i dialog med dem, og de siger, at de vil elske at få endnu mere hjælp. Nu sørger vi så for, at de eksempelvis får bedre printet materiale, når en gæst kommer og spørger om den bedste vandrerute. Vi har været ude og tale med en 10-15 virksomheder, som har sagt, de godt kan se sig i sådan et netværk.

Hvordan vil I sikre jer, at de 30 aktører, som I selv nævner, bliver klædt på til den opgave?

- Vi giver dem muligheden for et online kursus-forløb, også kaldet e-learning, hvor vi hjælper virksomhederne med at udvikle medarbejderne. Men de 30 nævnte aktører er en ambition. Der er adgang for alle, som ønsker at være en del af netværket. Der er mange, der gerne vil fortælle om Lolland-Falster på den bedste måde, og det er der mange, der gør i virksomheder rundt omkring i forvejen.

- Det ligger os meget på sinde, at virksomheder kan se ideen i at yde den service og håber, det giver dem øget synlighed. Det gælder også om at sprede turismen ud på Lolland-Falster. Vi ønsker at finde og snakke med aktører, så vi er repræsenteret fra Nakskov til Gedser.

Hvad skal der ske med de mennesker, som ikke får forlænget deres aftaler på turistkontorerne og infocafeerne?

- Jeg vil gøre mit for, at de aktører, som er med i det nuværende setup, også kan se sig i det fremadrettet. De gør det godt. Det her er bare en omprioritering. Men vi må bare have respekt for, at flere og flere gæster vælger de digitale løsninger, og det vil vi så blive endnu bedre til at give dem også. Vi vil leve op til de forventninger, som fremtidens gæster har, siger Lindy Kjøller.