Folketidende.dk har fået cirka 30 henvendelser med spørgsmål og kommentarer om Rejsekort. Her er svarene.
Administrerende direktør i Rejsekort Bjørn Wahlsten og Centerchef i Movia Anders Due har i denne uge været på besøg hos Folketidende.dk og hjulpet med at svare på de mange henvendelser, som Folketidende.dk fik fra brugere sidste weekend.
Flere af spørgsmålene handlede om samme problemstilling, derfor bringer vi ikke alle spørgsmålene her.
Spørgsmål: Hvad gør man for de borgere der ikke har et dankort? De har ikke mulighed for at bestille et rejsekort over nettet. De har heller ikke mulighed for at tanke op. Er det meningen de skal tage helt til Næstved for at bestille kortet og herefter til Næstved hver gang de skal indsætte penge?
Svar: I starten af oktober åbner 11 personligt betjente salgssteder på Lolland Falster, for de som ønsker personlig betjening og ikke har et kreditkort. I starten af oktober bliver det muligt, med personlig betjening og køb af rejsekortet på Nykøbing Station. Man kan også ringe til rejsekortets kundecenter på telefon 70 11 33 33 og på tilsendt et bestillingsskema som skal sendes tilbage, og betales via regning og på den måde få et rejsekort. Efterfølgende kan der indsættes penge via automaterne på stationerne.
Spørgsmål: Er det korrekt forstået, at man den første måned man bruger kortet, betaler fuldpris (rabat-trin 0), og først efterfølgende får rabat? Eller tilbagebetales rabatten for første måned?
Svar: Når man tager Rejsekortet i brug den24. oktober starter man på øverste rabattrin. Rabatten fungerer på den måde, at rejsekortet tæller, hvor mange gange man har rejst indenfor en måned.
Der er otte rabattrin fra nul til 7, hvor 7 giver mest rabat. Størst rabat er på mere end 50 procent på et personligt kort hos DSB på lange rejser, når man har rejst mere end 37 gange på én måned.
- Rejsekortet sammenligner de seneste tre måneder og vælger den, hvor man har rejst mest. Alle rejser tæller, korte som lange, således at korte rejser også giver rabatter på de lange, siger Bjørn Wahlsten.
Spørgsmål: - Så vidt jeg har forstået, er der aftenrabat, hvis kortet benyttes efter 19.00. Hvis jeg "stempler ind" klokken 18.59 skal jeg så betale fuld pris for hele rejsen, eller afregnes aftenrabatten forholdsmæssigt i forhold til check in/ud tid?
Svar: Det er den nøjagtige check ind tid der afgør det.
Spørgsmål: - Jeg ser det som et stort problem, at Rejsekortet teknisk set er en gigantisk udfordring. Hvad gør man, hvis apparaterne ikke virker? Hvordan skal tog- og buspersonale reagere, hvis der er tekniske problemer? Jeg husker meget fint, da STS for ca. 20 år siden indførte den nuværende system, og det virkede slet ikke. Der var totalt kaos, kunderne flygtede og personalet var overladt til sig selv.
Svar: På nuværende tidspunkt er der fortaget omkring 700.000 rejser med rejsekortet i Danmark. Fejlprocenten er end ikke procent, men en meget lille promille, siger Bjørn Wahlsten. - De fejl der har været, har primære været menneskelige fejl, så systemet fungerer.
Spørgsmål: - Jeg har lidt svært ved at se at det kan være svært at oplyse om de faktiske priser på en rejse med rejsekortet før efter den 24. oktober.
Hvis jeg går i Føtex og køber en vare så kan jeg på forhånd se prisen og der da også denne pris jeg kommer til at betale ved kassen. Hvorfor er der så meget hemmelig hed omkring rejsekortet ?
Efter min mening burde alle data være tilgængelige på nuværende tidspunkt, hvis ikke er man efter min mening for hurtigt ude og den lille milliard det offentlige og det er os alle man har postet i rejsekortet er lidt af lidt bondefangeri på højt plan.
Jeg er som bruger af bussen i større eller mindre grad gennem 21 år, meget skuffet over den udmelding der er kommet fra rejsekortet gennem pressen.
Svar: Både Bjørn Wahlsten og Anders Due beklager, at man ikke på nuværende tidpunkt kan give specifikke priser på rejser med busser. På rejsekort.dk, prisberegneren kan priser udregnes for togstrækninger. – Zonerne bliver ændret pr 24. oktober i forbindelse med indførelsen af Rejsekort, det kan komme til at betyde, at nogle oplever at den daglige bus- eller togtur bliver lidt dyrere, mens andre kommer til at opleve, at rejsen bliver billigere, fortæller Anders Due.
Spørgsmål: Kan man købe et personligt Rejsekort når man står i RKI?
Svar: Ja, det kan man godt.
Spørgsmål: Jeg har d. 12. august betalt for et rejsekort, men har d.d. ikke modtaget noget. Er det kutyme at modtage penge for en vare, og så ikke levere varen, end ikke engang meddele forventet leveringsdato?
Svar: - Lige den 12. august havde vi 43 nye rejsekort som på grund af en personalefej blev forsinket, svarer Bjørn Wahlsten. Normal leveringtid er omkring en uge ved bestilling på nettet.
Spørgsmål: Jeg har lige et spørgsmål om rejsekortet. Jeg er bekymret om skolebørnene(de mindre af dem) kan finde ud af at “stemple” ud af rejsen. Læste noget om at man så får lov at betale max pris hvis de ikke gør det og at de kan spærre/lukke kortet hvis det sker 3 gange. Det bryder jeg mig da ikke om. Vil ikke betale for en rejse der er længere end den barnet rejser pga deres indviklede rejsekort.
Svar: - Det er rigtigt, at vi har muligheden for at spærre et Rejsekort efter tre manglende check ud. Men vi er sikre på, at passagerene også børnene hurtigt vil få lært at tjekke ind, når de går ind i bussen og tjekke ud, når de forlader bussen af bagdøren. Vi har også den mulighed, at kontakte brugerne og spørge til årsagen til at rejserne ikke bliver afsluttet, siger Bjørn Wahlsten
Spørgsmål: Jeg vil gerne vide, hvornår det vil være muligt at bruge rejsekortet, både i tog/busser i og omkring Sønderborg men også på tværs af landet (Sønderjylland-Lolland)
Svar: Det er endnu ikke besluttet om den private busrute, som har erstattet rute 800 mellem Odense og Nykøbing bliver tilsluttet rejsekortet. Den øvrige del af turens togstrækninger kommer med i rejsekort i begyndelsen 2012.
Spørgsmål: Hvis man f.eks tager toget fra København til Nykøbing F, og skal køre videre med bus i Nykøbing F. Så skal man tjekke ind på Rejsekortet når man stiger på toget i København, og når man så når til Nykøbing F, og stiger af toget, og går ned til den bus man skal med. Skal man så undlade at tjekke ud fra toget, også tjekke ind bussen, og så først tjekke ud når man stiger af bussen?
Svar: Ja man skal tjekke i både tog og bus. Men systemset er indrettet sådan, at tjekker man ud af toget inden man tjekker ind i bussen, kan systemet godt regne ud, at rejsen ikke er afbrudt, men blot foresætter med bus, siger Bjørn Wahlsten.
Spørgsmål: Jeg vil gerne vide, hvordan det forholder sig med de mulige klippekort, som man måske allerede har investeret i og som ikke er opbrugt, når rejsekortet indføres. Vil det være muligt fortsat at bruge dem i en overgangsperiode, i givet fald indtil de er opbrugt. Spørgsmål er relevant, da jeg som bosiddende i udlandet, alene kommer hjem et par gange om året, hvor jeg tager til min far, som bor i Guldborg og derfor vil have ubrugte klippekort, når rejsekortet indføres.
Svar: Det vil med rejser med tog stadig være muligt forsat at bruge klippekort i det meste af 2012
Spørgsmål: Jeg er førtidspensionist og er blevet henvist til Næstved for at købe et rejsekort. Hvorfor kan jeg ikke det via nettet?
Svar: Man skal fremvise en dokumentation fra sin kommune for at kunne købe et rejsekort med den særlige pensionistrabat. Det er dog ikke nødvendigt at rejse til Næstved, for at fremvise dokumentation. Det kan lade sig gøre ved at ringe til servicetelefonen og den vej få tilsendt et skema, som skal udfyldes og returneres sammen med dokumentation.
Spørgsmål: Den 23. juni var jeg i Næstved, og ville da sætte penge ind på mit rejsekort. Jeg fik at vide, at det var bedst at få lavet det nye kort, for så var jeg jo klar længe før oktober, hvor mange andre skulle have det. Det var så i orden, det købte jeg, og satte penge på det, og rejste så hjem til Eskilstrup.
Da jeg nogle dage senere var på Nykøbing Station, ville jeg sætte penge ind på det – Det lod sig ikke gøre og det er simpelthen for ringe! Hvornår bringes det i orden?
Da jeg nogle dage senere var på Nykøbing Station, ville jeg sætte penge ind på det – Det lod sig ikke gøre og det er simpelthen for ringe! Hvornår bringes det i orden?
Svar: DSBs salgssteder åbner for personlig betjening i begyndelsen af oktober. De nøjagtige datoer kommer senere.
-
Foto: Anders Due (tv), Movia og Bjørn Wahlsten (th), Rejsekort.
