Otte år med super service

MARIBO I en tid, hvor produkter som vaskemaskiner, køleskabe og støvsugere fås på tilbud alle vegne, forstår flere og flere, at den virkelige konkurrence sker på service.

Det mener Dan Petersen, der butikschef hos Rask El i Maribo, hvor han har været med i syv af de otte år, som forretningen har eksisteret i byen.

- Jeg er ret sikker på, at vi ikke havde oplevet så stor en fremgang, hvis vi ikke kunne konkurrere på prisen, men det kan vi, fordi vi er med i indkøbs-samarbejdet Euronics, der køber ind til forretninger overalt i Europa og derfor kan opnå meget store rabatter, siger butikschefen, der derudover har en trumf i ærmet: Lokal service.

- Når køleskabet går i stykker, så kan man ringe eller komme forbi lokalt, hvor vi forholder os til udfordringen. Ofte er det en bagatel, og så er det jo noget lettere at få det løst med en samtale over telefonen end at vente en hel dag på en reparatør, som ofte sender en regning, hvis problemet skyldes en betjeningsfejl, siger butikschefen.

Dan Petersen mener også, at de lokale rødder og historie har betydning for kunde-loyaliteten. Og det kan butikken godt levere.

- Faktisk har butikken i Rask El rødder helt tilbage til Holeby, hvor der for mere end 25 år siden blev etableret en forretning af elektriker-firmaet Niels Schou, som Rask El siden har overtaget - og flyttet til Maribo, siger butikschefen, der i dag typisk har kunder i en omkreds på omkring 20 kilometer omkring Maribo.

- Nogle kommer også længere fra, da vi har en del unikke ting, såsom en af de helt store udvalg af lamper på Lolland, siger han og tilføjer, at mange også ser det som en fordel, at man kan sende en installatør, som både kan installere køleskabet og sætte en kontakt op.

- Vi kan jo det hele, og det er en af de andre fordele ved at købe husholdningsmaskinerne hos en rigtig elektriker, der forstår, hvad det handler om, og kender alle hjemmets tekniske indretninger

Fødselsdagen fejres med gode tilbud hele ugen.