Populær kinesisk netbutik anklages for at manipulere kunderne

Forbrugerrådet Tænk har sammen med en række andre europæiske forbrugerorganisationer indsendt en klage over den kinesiske handelsplatform Temu.

Det fremgår af en pressemeddelelse, som den europæiske paraplyorganisation BEUC har offentliggjort.

Organisationerne mener blandt andet, at Temu bryder reglerne i EU ved at benytte sig af manipulerende designs, som har til hensigt at få forbrugerne til at købe mere eller købe dyrere produkter.

- Hvis man eksempelvis er ved at købe en sko, der pludselig skifter farve, så kan prisen være en ny, når man så skifter tilbage til den oprindelige farve, forklarer Esben Grønborg Geist, der er konstitueret direktør hos Forbrugerrådet Tænk.

- Et andet problem er, at Temu består af 100.000 sælgere, der alle sælger deres ting på platformen. Men for at kunne gøre det på det europæiske marked, skal man kunne få fat i producenterne, hvis der er problemer med produkterne.

- Men det kan man ikke, for mange oplyser hverken telefonnummer eller e-mail, siger direktøren.

I Danmark har man allerede butikskoncepter, hvor eksempelvis butiksindretningen har til hensigt at få forbrugerne til at købe mere.

Ifølge Esben Grønborg Geist er det imidlertid svært helt præcist at forklare, hvor grænsen går i forhold til at få forbrugerne til at øge sine indkøb.

For Temus vedkommende er der tale om såkaldte "dark patterns", som ifølge forbrugerorganisationerne er et brud på EU's regler.

Her bliver det svært eller helt umuligt at gennemskue vilkårene for et køb, lyder det fra direktøren.

- Vi mener, at forbrugerne på et så oplyst grundlag som muligt skal kunne gennemskue eksempelvis priserne, og det bliver svært i det her tilfælde, mener han.

Forbrugerrådet Tænk har indsendt sin klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.

I første omgang skal klagen sendes videre til Irland, hvor Temu har sit europæiske hovedkontor, og så vil et irsk tilsyn gennemgå klagerne.

Den kinesiske platform har i forvejen fået en hård medfart at myndigheder, organisationer og politikere på det europæiske kontinent.

Herhjemme har miljøminister Magnus Heunicke (S) opfordret til at holde sig væk fra Temu. Det skete for nylig over for Børsen.

- Der er mange eksempler på, at produkter, som sælges på Temu, ikke overholder den lovgivning, vi har i EU, og i værste fald er produkterne farlige for forbrugerne, lød det i et skriftligt citat til mediet.

Ifølge Børsen blev Temu stiftet i 2022 af den kinesiske milliardær Colin Huang. For cirka syv måneder siden blev platformen tilgængelig i Danmark.

Gennem Temu sælges der produkter direkte fra producenter til forbrugere.

Tidligere har Forbrugerrådet Tænk frarådet danskere at købe produkter til børn på platformen.

Det skyldes, at paraplyorganisationen Toy Industries of Europe (TIE), i en test vurderede, at 18 ud af 19 stykker legetøj fra Temu var farlige for børn.

Temu har tidligere afvist kritikken.

/ritzau/