Chartergæster direkte påvirket af brande kan bede om prisnedslag

Er man direkte berørt af naturbrande på Rhodos og på en pakkerejse, har man krav på hjælp undervejs.

Man kan formentlig også få et afslag i prisen bagefter, hvis rejsen ikke "lever op til det, man har aftalt".

Det forklarer Lars Arent, leder af Forbruger Europa, der er en del af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen og tilbyder rådgivning og vejledning.

I alt 10.000 danskere vurderes at befinde sig på Rhodos under naturbrandene.

Af dem er det 3-400, som menes at have været direkte berørt, og heraf vil de fleste have krav på hjælp.

- Af dem, der er direkte berørt, vil de fleste være chartergæster - altså på pakkerejse. For deres vedkommende findes et regelsæt, der tager hånd om den situation, når der sker noget ekstraordinært eller usædvanligt.

- De regler siger ret tydeligt, at i forhold til at få situationen under kontrol - for eksempel flytte til et andet hotel - der er det rejsearrangørens ansvar og udgift at hjælpe.

Når man herefter kommer hjem, kan man tage en "diskussion med sin rejsearrangør" om et prisnedslag, forklarer Arent.

- Så tager man fat i arrangøren og siger, at man var en af de direkte berørte af situationen i Grækenland, og at det betød, at rejsen ikke blev som forventet. Og så kan man bede om et afslag, siger han.

- Man tager i første omgang en diskussion med sin rejsearrangør om, hvor stort det afslag skal være. Det er noget, som følger af loven om pakkerejser. Bliver man ikke enig med sin arrangør, så kan man i sidste ende klage til Pakkerejse-Ankenævnet.

Har man selv arrangeret sin tur og booket hotel og fly, er situationen en anden.

- Der har du i princippet også selv påtaget dig ansvar og risiko. Det betyder, at du kan være i en situation, hvor du mister penge, hvis du har ekstraudgifter til et andet hotel, eller du afbryder din ferie og må købe nye flybilletter for at komme hjem, siger han.

Hvis man har rejseforsikring, kan det dog blive "redningskransen". Så skal man "tage fat i dem med det samme", påpeger han.

For andre, som er mere indirekte påvirket af brandene, er der en mere løs "bagatelgrænse".

- Det er ikke givet, at man har krav på noget, selv om det måske har fyldt noget for en selv. Det kan for eksempel være, hvis man har lyttet til nyheder og hørt på myndighederne, siger Lars Arent og forklarer, at det ikke umiddelbart vil være nok til et nedslag.

/ritzau/