Annonce
Indland

DSB sælger ugyldige billetter

Foto: Polfoto

Et højt antal togrejsende er edderspændt rasende på DSB, som opfordrer alle til at løse billet med smartphone-app'en DSB Billet. For den fejlbehæftede app ruinerer folk, skriver 24timer.

24timer kan onsdag afsløre, at DSB-kunder rask væk bliver snydt ved at købe billetter med app'en. Ikke blot risikerer de, som beskrevet i 24timer tirsdag, at betale to til tre gange mere, end billetterne koster på DSB's hjemmeside.
Kunderne betaler en høj pris for app-billetter, som de aldrig nogensinde modtager på deres smartphone. Tværtimod hæver DSB nogle gange pengene flere gange fra kundernes kreditkort. Men uden at sende så meget som en eneste billet til kundernes smartphones.
Nogle sidder allerede i togene, når det går op for dem, at DSB ikke sender den billet, de netop har betalt for en eller flere gange. Og når DSB's togrevisorer opdager rejsende uden gyldig rejsehjemmel, kommer bødeblokken frem. Det beretter en række indebrændte kunder på de onlinefora, hvor de bedømmer DSB-billet-appen.
-Den kostede mig en kontrolbøde i dag. Jeg betalte for billetten, men fik den ikke,' skriver en DSBkunde.
-Programmet kan ikke downloade billetetten, men crasher, og det koster bøder, selv om billetten er betalt,' skriver en anden.

I alt omkring 80 særdeles utilfredse DSB-kunder skriver, at de aldrig har fået de billetter, de har købt. En del er lykkedes med, uopfordret eller ved at henvende sig til DSB, at få deres penge retur i nogle tilfælde efter mange uger.

Teleanalytiker John Strand følger nøje med i, hvilke apps landets største virksomheder lancerer. 24timer har bedt ham vurdere app'en DSB Billet baseret på de hundredvis af fejlmeddelelser, som kunderne kommer med. -Min enkle konklusion er, at DSB er præcis lige så god til at købe app, som DSB har været til at købe de stærkt fejlbehæftede og stærkt forsinkede IC4-tog. App'en virker jo ikke, siger han til 24timer.
Også Venstres trafikordfører, Kristian Pihl Lorentzen, er kritisk. -Vi kan selvfølgelig ikke have, at kunderne betaler dobbelt op for en billet, de ikke modtager, og efterfølgende skal inddrive pengene fra DSB. DSB må stramme op, siger han til 24timer.

24timer konfronterer Anne Mette Koch, der er chef for salgs- og informationskanaler i DSB: SPØRGSMÅL: Hvad siger du til de vrede kunder, som skriver, at de betaler for billetter, de aldrig får?
-Det, som kunderne skriver, er trist læsning. Vi er ikke fejlfrie, så der opstår af og til problemer, som vi i vores kundecenter kan hjælpe med. Der sker desværre netværksfejl eller ændringer i iOS og Android (styresystemer i smartphones, red.), som medfører disse fejl. Men der er generelt ikke mange fejl.

SPØRGSMÅL: Hvorfor har I ikke sikret jer mod, at disse massive problemer opstår?
-Det er ikke massive problemer. 5-10 af de 5.000, som hver dag bruger app'en, har haft brug for at ringe ind til os. Det svarer til 0,2 procent.

SPØRGSMÅL: Men er vi enige om, at der kan være langt flere vrede kunder, som ikke orker at henvende sig til DSB's kundecenter?
-Det mener jeg faktisk ikke. Tværtimod opfordrer vi alle til at ringe ind, hvis de oplever problemer. Så hjælper vi dem, siger Anne Mette Koch til 24timer.
----

  • Foto: Polfoto
Annonce
112

Bedste ven til 33-årig tiltalt kendte 13-årig pige, der blev bortført

Indland

Hidtil usete gps-forstyrrelser blev registreret på Bornholm i maj

Annonce
Annonce
Lolland-Falster

Økonomisk håndsrækning: Millioner på vej til Lolland og Guldborgsund

Lolland

Har vakt opsigt mange steder: Nu advarer de mod at lukke det

Sport

Tyskland med storsejr i EM-åbning

Indland

Tiltalt for Meng-drab skrev brutale noveller om bortførsler

EM-feber

Fodboldfeberen raser: Her kan du se Danmarks EM-kampe gratis

Nykøbing

Påvirket mand kørte cyklist ned: Politiet søger vidner

Guldborgsund

Nu begynder det: Stort vejarbejde påvirker trafik og busrute i månedsvis

112

Brand i ovn hev brandmændene ud af sengen

Lokal nyt

Langt fremme på landsplan: Så ofte flyver lægehelikopteren til Sydhavsøerne

Guldborgsund

"Han var nødt til at tage hjem fra arbejde, fordi han blev så rørt"

Vejret

Våd weekend på vej - lørdag kan give store mængder regn

Sport

Emma fra Lolland ror sig direkte i finalen ved EM

Guldborgsund

Bedste start i 20 år: Peger på flere årsager til succes

Politik

Bøllebank til de andre borgmestre! Sikrede sig Folkemøde-hattrick

Samfund

Alarmselskaber opkrævede ulovlige gebyrer

Annonce
Annonce
Guldborgsund

Snart flytter de ind i den gamle Tøjeksperten: Skaber fremtidens butik

Sport

Sådan starter de lokale talenter ved cykelløb i Nakskov og Nysted

112

Bedste ven til 33-årig tiltalt kendte 13-årig pige, der blev bortført

Sport

Cykelfest i weekenden - Stor DM-generalprøve i Nakskov og Nysted

Lokal nyt

Vildt: Lokale får halv milliard tilbage i boligskat

Guldborgsund

Igen, igen, igen: Indsætter togbusser

Guldborgsund

Ændrer i sidste øjeblik: "Jeg har fået en god ide"