DSB sælger ugyldige billetter

24timer kan onsdag afsløre, at DSB-kunder rask væk bliver snydt ved at købe billetter med app'en. Ikke blot risikerer de, som beskrevet i 24timer tirsdag, at betale to til tre gange mere, end billetterne koster på DSB's hjemmeside.
Kunderne betaler en høj pris for app-billetter, som de aldrig nogensinde modtager på deres smartphone. Tværtimod hæver DSB nogle gange pengene flere gange fra kundernes kreditkort. Men uden at sende så meget som en eneste billet til kundernes smartphones.
Nogle sidder allerede i togene, når det går op for dem, at DSB ikke sender den billet, de netop har betalt for en eller flere gange. Og når DSB's togrevisorer opdager rejsende uden gyldig rejsehjemmel, kommer bødeblokken frem. Det beretter en række indebrændte kunder på de onlinefora, hvor de bedømmer DSB-billet-appen.
-Den kostede mig en kontrolbøde i dag. Jeg betalte for billetten, men fik den ikke,' skriver en DSBkunde.
-Programmet kan ikke downloade billetetten, men crasher, og det koster bøder, selv om billetten er betalt,' skriver en anden.

I alt omkring 80 særdeles utilfredse DSB-kunder skriver, at de aldrig har fået de billetter, de har købt. En del er lykkedes med, uopfordret eller ved at henvende sig til DSB, at få deres penge retur i nogle tilfælde efter mange uger.

Teleanalytiker John Strand følger nøje med i, hvilke apps landets største virksomheder lancerer. 24timer har bedt ham vurdere app'en DSB Billet baseret på de hundredvis af fejlmeddelelser, som kunderne kommer med. -Min enkle konklusion er, at DSB er præcis lige så god til at købe app, som DSB har været til at købe de stærkt fejlbehæftede og stærkt forsinkede IC4-tog. App'en virker jo ikke, siger han til 24timer.
Også Venstres trafikordfører, Kristian Pihl Lorentzen, er kritisk. -Vi kan selvfølgelig ikke have, at kunderne betaler dobbelt op for en billet, de ikke modtager, og efterfølgende skal inddrive pengene fra DSB. DSB må stramme op, siger han til 24timer.

24timer konfronterer Anne Mette Koch, der er chef for salgs- og informationskanaler i DSB: SPØRGSMÅL: Hvad siger du til de vrede kunder, som skriver, at de betaler for billetter, de aldrig får?
-Det, som kunderne skriver, er trist læsning. Vi er ikke fejlfrie, så der opstår af og til problemer, som vi i vores kundecenter kan hjælpe med. Der sker desværre netværksfejl eller ændringer i iOS og Android (styresystemer i smartphones, red.), som medfører disse fejl. Men der er generelt ikke mange fejl.

SPØRGSMÅL: Hvorfor har I ikke sikret jer mod, at disse massive problemer opstår?
-Det er ikke massive problemer. 5-10 af de 5.000, som hver dag bruger app'en, har haft brug for at ringe ind til os. Det svarer til 0,2 procent.

SPØRGSMÅL: Men er vi enige om, at der kan være langt flere vrede kunder, som ikke orker at henvende sig til DSB's kundecenter?
-Det mener jeg faktisk ikke. Tværtimod opfordrer vi alle til at ringe ind, hvis de oplever problemer. Så hjælper vi dem, siger Anne Mette Koch til 24timer.
----