Flere bankers kundetække er fortsat udfordret

Kundetækket hos mange af de danske banker er fortsat udfordret. Det viser en ny måling fra analyseinstituttet Voxmeter.

Her falder bedømmelsen hos 11 ud af de 20 banker med flest privatkunder.

Selv om det ikke er prangende, er der dog færre end i den forrige måling.

- Generelt set er bankerne bedre til at indfri kundernes forventninger, men mange går stadig tilbage, siger administrerende direktør Christian Stjer.

I 2022 bankede inflationen - de generelle prisstigninger i samfundet - op, hvilket kan have sat sig i bankernes kundetække.

Men siden er den aftaget gevaldigt igen.

- Der er mindre modvind nu, så det er ikke blevet sværere for bankerne at please kunderne rent konjunkturmæssigt, siger Christian Stjer.

Det betyder dog ikke, at priserne er faldet, og mange har skullet vænne sig til, at pengene rækker langt kortere end før.

Samtidig gør boliglån for manges vedkommende et større indhug i det månedlige budget, da renten nu er på et langt højere niveau.

Spørger man Lars Krull, bankforsker ved Aalborg Universitet, er bankerne ikke blevet dårligere til at betjene kunder eller være banker.

Men han vurderer, at kunderne generelt bedømmer deres bank hårdere, når der er modvind i økonomien.

Og i de seneste år har vi ifølge bankforskeren oplevet en økonomi, som er blevet stadig vanskeligere for de fleste.

- Da renten var lav, var der flere ting, der kunne lykkes, når man gik ned i banken. Man fik simpelthen oftere et "ja" fra rådgiveren.

Nu er renten banket op, og mange kan i dag ikke købe det samme store, pæne hus, som de kunne for bare tre år siden.

- Der er simpelthen flere, der får lidt mere modgang i forhold til deres ønsker, når de kommer i banken, siger Lars Krull.

Undersøgelsen fra Voxmeter er lavet siden 2009, men i den nyeste, som er for 2023, er udregningsmetoden blevet ændret. Det tager sammenligningen med sidste år højde for.

Tidligere blev kunderne spurgt ind til rigtig mange områder. Nu opgøres bedømmelsen ud fra andelen af superloyale kunder, kunder, der vil anbefale banken til andre, og nye potentielle kunder.

I 2023 blev der noteret størst tilbagegang i bedømmelsen for de tre banker Fynske Bank, Sparekassen Thy og Spar Nord Bank.

Også Arbejdernes Landsbank rammes af tilbagegang. Banken er dog stadig placeret solidt øverst på listen over Danmarks bedste banker.

Størst fremgang er der at spore hos Sparekassen Danmark og Sparekassen Kronjylland.

Undersøgelsen er lavet blandt cirka 60.000 privatkunder, der er tilfældigt udvalgt. Den er lavet jævnt over hele året.

/ritzau/